Externalisation marketing en France

En 2021, SafetyCulture a décidé d’externaliser ses activités marketing en France. La société d’origine australienne avait besoin d’aide pour définir sa stratégie go to market en France et réussir le lancement de son produit « flagship » sur le marché français. 

SafetyCulture est une entreprise de technologie qui met le pouvoir de l’amélioration continue entre les mains de chacun. Sa plate-forme d’exploitation libère la puissance de l’observation à grande échelle pour améliorer la qualité, l’efficacité et la sécurité dans les entreprises. Plus de 65 000 clients tels que Cole, JetBlue, Mars, Accor, ArcelorMittal, Renault, Safran, Schneider Electric, utilisent ses produits phares pour effectuer des contrôles, former le personnel, signaler des problèmes, automatiser des tâches et communiquer de manière fluide. Son logiciel aide les équipes de tous les secteurs à s’améliorer chaque jour. 

SafetyCulture recherchait un partenaire marketing pour collaborer sur sa stratégie « go to market » sur le marché français, accroître la notoriété de la marque, booster la génération de leads et faire du lancement son produit phare un succès en France. 

Le choix d’externaliser son marketing était motivé par plusieurs enjeux : 

• Développer la brand equity en France,
• Offrir une expérience client française de bout en bout,
• Booster le volume de MQL de top qualité,
• Améliorer le taux de conversion des MQL en opportunité,
• Boostez les conversions du site Web.

“En juillet 2021, nous avons décidé de faire appel à un cabinet de conseil en choix d’agence pour trouver le bon partenaire pour accompagner notre expansion internationale sur le marché français. Notre enjeu était de définir les tactiques appropriées et les canaux à utiliser pour réussir en France et nous avions besoin d’un soutien stratégique pour nous orienter. Nous recherchions une agence pour travailler avec nous sur notre stratégie de commercialisation, nous aider à identifier les opportunités et construire le profil de nos acheteurs potentiels en France. 

Idéalement une agence native avec une compréhension fine du marché français mais aussi des différences culturelles françaises dont nous devions être conscients. Nous voulions éviter un copier-coller de notre stratégie marketing en anglais. Il était important pour nous de localiser nos activités marketing pour optimiser l’expérience de nos clients et prospects français et maximiser l’efficacité de nos campagnes.” Rebecca Hall, Directrice Marketing, EMEA, SafetyCulture.

• Accompagnement stratégique,
• Agence française, compréhension des spécificités du marché et de la culture françaises,
• Expérience du marché des logiciels,
• Diversité des compétences en marketing,
• Preuve de succès, travail effectué avec d’autres entreprises,
• Proposition de plan marketing : gamme diversifiée de tactiques répondant à nos enjeux,
• Investissement dans la compréhension de notre entreprise et activité.

Marketing OPCO

Abiléo accompagne OPCO 2i pour élaborer le marketing de sa nouvelle offre de services et pour construire son plan de promotion interne et externe. Au cœur du marché de la formation et de l’alternance, Abiléo contribue à la dynamique de collaboration des OPCO par un benchmarking des pratiques marketing B2B des principaux opérateurs de compétences (OPCO) français.

Opérateur de compétences inter-industriel, organisme agréé par l’état né de la fusion en 2020 de plusieurs OPCA, OPCO 2i accompagne près de 70 000 entreprises de 32 branches professionnelles (soit 3 millions de salariés) dans les domaines de la formation professionnelle et de l’alternance.

Début 2021, la direction de l’offre de service d’OPCO 2i confie à Abiléo la conception du dispositif marketing opérationnel pour accompagner le déploiement de son catalogue de service et la réalisation, en parallèle, d’un benchmark inter-OPCO. Une démarche réalisée en co-construction avec les forces vives de l’accompagnement en régions.

Un projet marketing qui trouve tout son sens dans la trajectoire de transformation en cours dans chaque OPCO : transformation des OPCA en OPCO, avec évolution des missions régaliennes, rapprochements des structures et évolutions des périmètres, évolution des organisations pour renforcer la centricité client et côté offres, après une phase de « fusion » des catalogues de services,  construction d’une nouvelle offre de services à forte valeur ajoutée pour mieux répondre aux besoins d’une large diversité d’entreprises, s’adapter aux évolutions des attentes et profiter de la digitalisation.

Trois chantiers marketing B2B sont ainsi menés à bien en trois mois.

L’approche marketing d’Abiléo : 

• Placer le client au cœur du discours sur l’offre, fondé sur les besoins et attentes, les bénéfices apportés
• Co-élaborer le discours et les messages clés sur l’offre avec la direction de l’offre de services, l’équipe communication, en collaborant avec les directions régionales et les opérationnels du réseau pour une pleine appropriation
• Assurer une pleine cohérence des messages sur l’ensemble des supports et canaux de communication tant internes qu’externes
• Harmoniser la stratégie de marque pour accroitre la lisibilité et porter la valeur et l’attractivité de chaque service.

L’approche marketing d’Abiléo : 

• Des entretiens internes pour comprendre les pratiques, les besoins et attentes au sein des régions
• Une série d’ateliers d’intelligence collective avec des représentants du réseau, responsables et opérationnels, pour
  • identifier les supports et canaux de communication les plus pertinents
  • favoriser le partage de bonnes pratiques et initiatives entre les régions tout en assurant une cohérence nationale
  • capitaliser sur les effets de saisonnalité,
  • articuler de manière optimale les temps forts nationaux et les communications régionales
• La formalisation d’un plan de promotion offensif avec des temps forts, tout au long de l’année

L’approche marketing d’Abiléo : 

• Interroger les responsables des offres de services des principales OPCO
• Comprendre le contexte, les enjeux propres à chaque OPCO et les dynamiques de construction des offres pour éclairer la vision des pratiques de marketing B2B
• Partager les résultats du benchmark auprès de l’ensemble des participants comme source d’inspiration et point de départ de synergies potentielles inter-OPCO.

Secteur : Institutionnel
Région : Île-de-France

Les formations, sur le thème du Marketing des Services, ont rejoint le catalogue de formations de l’EN3S :

• Dynamiser sa relation et son marketing des services ;
• Concevoir une offre des services adaptée.

D’une durée de trois jours, elles réunissent des cadres et dirigeants venus de régions et d’ organismes de protection sociale variés : CAF, CARSAT, CPAM, CRAM, MSA, RSI…

Appréhender les enjeux et les pratiques du marketing des services et de la relation client

Comme toujours, nos formations en marketing des services sont résolument pragmatiques et s’adaptent à l’environnement des stagiaires. Il s’agit d’abord d’aider les cadres formés à :

• Utiliser les apports du marketing des services pour clarifier les objectifs stratégiques liés au territoire et aux populations servies.
• Savoir analyser les spécificités de son environnement et les besoins de sa clientèle pour adapter le service rendu.
• Comprendre les outils et méthodes marketing, permettant d’améliorer la relation client : étude territoriale, ciblage et définition de services, disposition de promotion, modèles d’organisation, gestion de projet et mobilisation.
• Etre en capacité d’instaurer une dynamique autour des services, impliquant à la fois les collaborateurs internes et les partenaires territoriaux.